AJUDA / PERGUNTAS FREQUENTES
APOIO AO CLIENTE
Não é necessário fazeres pré-registo para efectuar uma compra. Basta escolheres o teu produto, concluir e efectuar o teu pagamento no checkout de pagamento.
Entra no acesso de Login, e clica na opção "Esqueceu a palavra-passe?" Coloca o teu endereço de email, clica em “submeter”. Irás receber um email com um link e instruções para atualizares a tua palavra-chave.
Todas as encomendas pagas até às 13h do próprio dia, é expedida no próprio dia, e receberás a tua encomenda numa janela compreendida entre 24h a 72h úteis.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Entregamos os produtos de segunda a sexta-feira das 9h às 18h. Não efetuamos envios em determinados feriados. Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponível no menu Entrega. Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal, períodos de epidemia ou em caso de rutura de stock. Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.
Caso confirmes a tua encomenda num dia útil até às 12h e procederes ao pagamento nas modalidades disponíveis será enviada até 3 a 7 dias úteis, salvo rutura de stock (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis).O envio é efectuado após recepcionarmos o pagamento.
A Herbalbeeway não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é, a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável (Evento de Força Maior – que compreende qualquer acontecimento, ato ou omissão, fora do controlo razoável da Herbalbeeway).
Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada, bem como não nos responsabilizamos por qualquer atraso na transportadora.
Trabalhamos com a MRW, CTT e DHL. Todas as entregas são maioritariamente feitas em Portugal Continental pela MRW, nas ilhas pelos CTT e ao nível da europa pela DHL.
Só fazemos entregas para Portugal Continental, Ilhas Madeira e Açores, e na Europa nos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslovénia, Espanha, França, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Republica Checa, Roménia.
Não fazemos envios para os restantes países europeus, bem como o Resto do Mundo fora da comunidade europeia.
Artigos Defeituosos
O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Deverá enviar um email para geral@herbalbeeway.com , a mencionar o numero da sua encomenda, bem como descrever a situação.
Devolução por desistência
O cliente tem que efectuar a devolução no período até 14 dias após a receção da encomenda. O cliente suportará as despesas de envio e devolução em todas as encomendas. Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efetuar o pagamento por referência de multibanco é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s)
Não pode devolver:
Produtos que tenham sido adulterados e embalagem violada;
Produtos de higiene que tenham sido usados e ou /abertos.
Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e devolvemos o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizaste, exceto se o preferires em vale. O tempo que demora o estorno a entrar no teu extrato bancário depende do teu banco. Alguma dúvida, p.f. entra em contacto connosco através do nosso email geral@herbalbeeway.com
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Neste momento a Herbalbeeway disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, MBway, PayShop, Visa e Mastercard.
Todas as encomendas e produtos estão e são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda.
Por favor tem em consideração que se a tua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a tua conta será determinada automaticamente pelo teu Banco e não pela Herbalbeeway.
Sim, na nossa loja online assumimos um compromisso de responsabilidade para consigo, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTPS seguro.
O tratamento de dados dos seus cartões de pagamentos não são guardados ou processados por nós mas sim pela entidade IFTHENPAY, entidade certificada pelo Banco de Portugal. Não temos qualquer acesso aos dados de pagamento que utiliza, somente aos dados e produtos da sua encomenda.
CUPÕES PROMOCIONAIS
Os códigos promocionais normalmente são enviados através do seguimento de alguma compra que efetuaste, ou por alguma campanha existente e não são acumuláveis com outras promoções ou campanhas em vigor. São válidos apenas para uma utilização e aplicados no momento do checkout.
Os cupões são aplicados no fim das compras, no checkout. Na lista de artigos comprados no fim, tem um campo onde diz "Código Cupão", e nesse campo introduzes o teu código de cupão que tens, e carregas no botão aplicar. Depois de aplicar no fim das suas compras deverá aparecer o desconto aplicado.
PRODUTOS
1º Molha bem o cabelo,
Garante que o teu cabelo encontra-se bem molhado desde a raiz até às pontas ;
2º Passe o champô por água
Para que possa tirar o máximo partido da sua espuma, é importante passar o champô sólido por água antes do aplicar.
3º Aplica o teu champô sólido
Aqui tens duas opções! Podes aplicar diretamente no cabelo ou podes esfregar o champô nas mãos e só depois aplicar no teu cabelo. Também pode fazer as duas opções juntas.
4º Guardar o champô e Enxagua o cabelo
É bastante importante que após a sua utilização, que guarde o champô sólido num sítio onde não haja contacto com a água. Poderá usar por exemplo uma saboneteira para o efeito.
5º Pentear e secar o cabelo.
Um champô sólido em média dá entre 50 a 70 Lavagens. Dependendo da quantidade de utilização em cada lavagem. Em 100g corresponde a uma média de 1,5 Litros.
CBD é a abreviação de canabidiol e é um dos ingredientes ativos encontrados no cânhamo e cannabis.
Como o CBD é diferente da Cannabis?
Embora o CBD possa ser derivado do Cannabis (e do cânhamo), eles são dois produtos diferentes. O CBD não contém propriedades psicoativas, por isso não ficarás alterado e sem nenhum efeito psicótico.
Sim, o CBD é legal !
Poderás confirmar na página do Observatório Europeu da Droga e da Toxicodependência (EMCDDA - European Monitoring Centre for Drugs and Drug Addiction).
A legislação em Portugal é esclarecedora, uma vez que é permitido comercializar produtos à base de canábis desde que tenha origem no cânhamo, e os níveis de THC não excedam os 0,2% e, consequentemente não provoque efeitos psicoativos.
Estudos mostraram que o CBD tem benefícios nas áreas de:
- Alívio da dor
- Reduzindo a ansiedade e a depressão
- Ajudar a reduzir os sintomas de cancro e tratamento do cancro
- Reduzindo a acne
- Ajuda com esclerose múltipla e epilepsia
- Diminuir a incidência de diabetes
De acordo com a legislação da União Europeia (UE) apenas podem ser comercializados como biológicos os produtos agrícolas e alimentos que tenham sido certificados como tal. No entanto, essa limitação legal não existe em matéria de produtos não alimentares, tais como os produtos cosméticos. Assim, uma empresa pode rotular ou descrever como biológico um produto ainda que este contenha uma percentagem muito reduzida de ingredientes efectivamente biológicos e contenha, inclusive, ingredientes potencialmente prejudiciais para a saúde humana e como tal proibidos de acordo com padrões biológicos.
A ausência de regulamentação específica, quer em Portugal quer ao nível da UE, em matéria de cosméticos biológicos e a existência de um cada vez maior número de empresas a vender e publicitar, indevidamente, cosméticos como sendo naturais e biológicos levou ao desenvolvimento de certificações capazes de assegurar aos consumidores um conjunto de valores ambientais e a segurança na utilização destes produtos.
Assim, o logótipo de uma entidade certificadora nos produtos cosméticos, assume-se como um instrumento precioso para o consumidor, já que permite assegurar que os mesmos são efectivamente naturais e biológicos, de acordo com critérios concretamente definidos.
PONTOS HERBALBEEWAY
1 - Os Pontos são validados apenas quando as encomendas ficam pagas.
2 - Em caso de exemplos em compra como 5,50 Eur, os Pontos arredondam para o algarismo seguinte. Neste exemplo 6 Pontos.
3 - Em caso de uso de cupões de descontos, os Pontos são calculados após o uso dos vales.
O Resgate de Pontos é feito a cada 50 Pontos, que equivale 2 Euros, convertido em Vale de Compras, ao qual pode ser usado a descontar imediatamente nas suas compras. O Máximo de Pontos a usar numa compra são 100 Pontos.
Para seres Embaixador, tens que te tornar um Membro Herbalbeeway e fazer o Registo na tua área de utilizador, ou usar o Botão "Junta-te a Nós". Para acumular pontos, é preciso partilhar o nosso link de Embaixador Afiliado, que se encontra disponível na zona de utilizador no Menu de Pontos, ou no Telemóvel através do botão do lado esquerdo, carregar e fazer partilha do Link ou Copias o Link e partilhar.
No Desktop, é possível ver na área de utilizador, um botão de Pontos, onde podes visualizar os teus Pontos ganhos referente a compras, e também referente às Pontos ganhos dos teus amigos. No dispositivo móvel, no botão do lado esquerdo é possível fazer uma consulta rápida.
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